NPT Care cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp bảo trì, sửa chữa kho lạnh, máy lạnh, hệ thống điều hòa công nghiệp, điều hòa trung tâm, hệ thống Chiller làm mát nước,… chất lượng uy tín.
Trung tâm chăm sóc khách hàng chuyên biệt
Các nhân viên chăm sóc khách hàng là cầu nối quan trọng giữa khách hàng và dịch vụ của công ty. Đội ngũ này có những quy định làm việc chuyên nghiệp. Hoạt động 24/7 để đảm bảo những ý kiến và phản hồi từ khách hàng đến với chúng tôi nhanh nhất.
Thông thường vấn đề khiến bạn không thoải mái nhất khi liên hệ vào các số máy hỗ trợ dịch vụ là việc không có ai trả lời. Hiểu được những rắc rối khách hàng có thể gặp phải, NPT Care đưa tới đội ngũ chỉ tập trung vào công việc tiếp nhận những cuộc gọi để thực hiện tư vấn và tiếp nhận phản hồi từ khách hàng.
Quy trình làm việc bài bản
Quy trình cho các dịch vụ thi công, lắp đặt, bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa chủ yếu được thực hiện qua 3 bước tiếp nhận – xử lý – bảo hành.
- Tiếp nhận: Các ý kiến và phản hồi từ khách hàng được tiếp nhận bởi trung tâm chăm sóc khách hàng. Với mọi vấn đề bạn sẽ nhận được những tư vấn chuyên nghiệp và phương hướng giải quyết hoặc hạn chế vấn đề.
- Xử ký: Sau khi chúng tôi tiếp nhận xử ký trường hợp của các bạn với những nơi ở khu vực nội thành yêu cầu của bạn sẽ được đáp ứng trong 12h, còn khu vực ngoại thành là 24-36h. Đội ngũ sửa chữa và bảo trì được đưa tới hỗ trợ cho bạn có tay nghề và kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực kho lạnh và hệ thống lạnh. Họ sẽ đưa ra những phương án hợp lý và hiệu quả để giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải.
- Bảo hành: Khi vấn đề của bạn đã được đội thi công giải quyết, chúng tôi muốn đảm bảo bạn sẽ nhận được dịch vụ và sử dụng sản phẩm tốt nhất. Đội ngũ nhân viên sẽ đảm bảo không có vấn đề phát sinh đối với sản phẩm của bạn và sản phẩm sẽ được sử dụng hiệu quả tốt với tuổi thọ cao.
Tính chuyên nghiệp và bài bản của quy trình còn nằm ở việc các giai đoạn này có sự kết nối và phối hợp với nhau rất ăn ý. Đặt mục tiêu khách hàng lên hàng đầu, tất cả các bộ phận nhỏ trong quy trình dịch vụ đầy đủ đều muốn đưa tới những sản phẩm chất lượng nhất.
Phương châm NPT Care theo đuổi
- Hoạt đông luôn trên cơ sở tôn trọng, nhất quán, công bằng.
- Phát huy tinh thần trách nhiệm, kỷ luật, tích cực và khẩn trương
- Phấn đấu tạo giá trị và niềm tin bền vững đến khách hàng
Chúng tôi làm việc và hoạt động dựa trên các quy trình được thiết kế bài bản và chuyên nghiệp. Nhờ vậy, cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp đưa tới cho khách hàng sẽ hoàn thiện và hiệu quả nhất. Vì sự tôn trọng và công bằng với khách hàng, chúng tôi luôn cố gắng để duy trì và phát triển hoàn thiện quy trình này, đảm bảo luôn giữ được chất lượng dịch vụ.
Khi tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng, chúng tôi luôn nỗ lực hết sức và có trách nhiệm với công việc mình đã nhận. Bằng tất cả khả năng của mình, chúng tôi sẽ cố gắng đem tới những dịch vụ làm hài lòng các bạn.
Quan trọng hơn cả, chúng tôi không muốn chỉ là một công ty cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp trong mắt khách hàng, chúng tôi muốn trở thành một người bạn đồng hành đáng tin cậy giúp khách hàng có thể yên tâm đồng hành khi sử dụng những sản phẩm chúng tôi cung cấp.